2023-09-28 14:43:40 杜曉
為全面落實好群眾訴求,安徽省舒城縣闕店鄉(xiāng)圍繞12345熱線“一次反映、一次辦好、一撥就靈”的目標,聚焦群眾滿意,細化措施、精準施策,通過解決一個個具體訴求,提升政府服務質量,真正為民辦實事、辦好事。
提高站位,配強力量,健全熱線工作機制。認真學習貫徹上級有關要求,廣泛凝聚共識,落實合理訴求辦理好,不合理訴求解釋好。將“12345”作為每次黨委擴大會議的必選議題。進一步調整充實熱線辦理力量,把認真負責、作風過硬的人員調整充實到工作隊伍中。
及時響應,迅速辦理,全力提高辦理能力。對每件熱線工單及時進行研判分析,第一時間同來電人溝通辦理,做到摸清群眾訴求不過夜,為訴求辦理、矛盾化解奠定基礎。每周利用全體機關干部、村級負責人會議對基層工作人員開展業(yè)務培訓,增強責任意識,進一步提升其解決問題的能力、服務群眾的能力。
統(tǒng)籌力量,形成合力,強化督查督辦原則。以問題真解決、群眾真滿意為工作目標,統(tǒng)籌全鄉(xiāng)上下各方面力量,擰成一股繩。充分發(fā)揮網格作用,動員鄉(xiāng)賢等多方力量參與熱線工作。對重辦、難辦工單進行督導,積極抽調領導干部、鄉(xiāng)紀委、黨政辦、司法所等,成立工單督辦小組,形成合力,對熱線不滿意的工單進行再督辦。通過壓力傳導切實調動基層干部辦理熱線的積極性,確保工單訴求辦理成效。(杜曉)