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三十鋪鎮(zhèn)牢固樹立“以人民為中心”的思想，堅持“民生為本”的原則，多措并舉切實提升12345政務服務便民熱線辦理工作質(zhì)效。

嚴格規(guī)范流程，提高辦理效率。嚴格按照交辦事項規(guī)定的處置時間節(jié)點和工作要求，明確專人及時轉(zhuǎn)辦處理工單，對群眾投訴的各類問題，無論難易，堅持第一時間派件、第一時間處理、第一時間回復，全面提高辦案效能。

加強問題研判，確保辦理質(zhì)量。辦理接派過程中建立“舉一反三”機制，結合群眾訴求，密切關注群眾投訴舉報的“風向標”，對熱線反映較為集中的問題進行研判，以點帶面，通過一個訴求解決一類問題，一個案例帶動一片治理，從源頭上為群眾解決困難，扎實推進政務服務便民熱線辦理工作科學化、制度化、規(guī)范化。

堅持服務理念，提升工作效率。堅持“群眾利益無小事”的工作理念，把群眾滿意度作為第一追求，堅持問題導向，加強日常學習，嚴格監(jiān)管各項工作。及時反饋群眾問題，并做好記錄，努力讓政務服務更有速度和溫度，交出令群眾滿意的民生答卷。

2023年三十鋪鎮(zhèn)“12345”政府熱線群眾滿意度保持在90%以上，及時研究解決熱點、難點問題，化解各種矛盾糾紛，對熱線辦理工作中的慢作為、不作為保持“零容忍”態(tài)度，力求做到事事有回音，件件有答復。（何曉嬌）