一位西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行員工參與“授信客戶三年倍增”營銷的感悟
2023-11-08 09:42:17
自西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行“授信客戶三年倍增”營銷競賽活動號令一響，沙河支行全員迅速響應(yīng)號召，如火如荼地開展營銷工作，而我作為沙河支行的一名綜合柜員，在響應(yīng)“授信客戶三年倍增”營銷中，立足柜面崗位我對營銷工作有了新的認識和感悟。
營銷思維轉(zhuǎn)變。以前，我辦理業(yè)務(wù)僅停留在完成辦理客戶需求業(yè)務(wù)，但經(jīng)過參與才營銷活動，通過與外勤人員的不斷交流后，我對營銷有了新的認知，之前總是認為營銷只是一種單純產(chǎn)品的行為，成功與否取決于客戶自身意愿，于我自身關(guān)系不大，而在“三年倍增”營銷活動中，我認識到，營銷實際上是一個解決問題的過程。在與客戶交流時，不僅要關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)，更要關(guān)注客戶的需求和他們切實關(guān)心的問題。勇敢去接觸客戶、了解客戶，用熱情和真誠打動客戶，是當前營銷的必勝“法寶”。
以情發(fā)聲，用情相連。過去，我可能會因為客戶的拒絕或不滿而感到沮喪或失望，甚至放棄營銷。然而漸漸的我意識到，這種交流方式很難與客戶建立真正的信任關(guān)系，而且很難拉近與他們的距離，甚至會讓客戶感到厭煩。現(xiàn)在，我會主動分享自己的經(jīng)驗和見解，我會用更加親切和友好的語言與客戶交流，不再只是簡單地推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是將重點放在建立長期的合作關(guān)系上。這種改變讓我很好地提高了營銷質(zhì)效，同時，也贏得了客戶的信任，收獲了和百姓之間的情感。
精準臺賬制定數(shù)據(jù)支撐。在高質(zhì)量的營銷中，數(shù)據(jù)賦能起到了關(guān)鍵作用。我們
依靠支行匹配的未授信客戶數(shù)據(jù)和手機銀行開戶未下掛卡數(shù)據(jù)來制定更加精準的營銷策略。通過分析客戶的年齡和行為，及時掌握客戶的金融服務(wù)需求，并有針對性的選擇營銷目標，根據(jù)支行提供的相關(guān)數(shù)據(jù)臺賬還可以幫助我們跟蹤和管理營銷活動成果，以便采取跟進措施。通過分析數(shù)據(jù)臺賬，我們不斷評估營銷策略的有效性，并根據(jù)反饋進行調(diào)整和優(yōu)化。這種持續(xù)改進的過程也有助于提高營銷活動的質(zhì)量和效率。
付出努力與堅持的奇跡。在開展10月第二旬“授信客戶三年倍增”營銷時，沙河支行全體員工齊心協(xié)力，采用線上線下齊發(fā)力、電話走訪齊溝通的方式，不斷運用電話營銷客戶主動授信和走訪客戶進行上門授信方式，內(nèi)外勤至少每天保證電話營銷有效客戶15位，客戶經(jīng)理走訪客戶至少10名，最終齊心協(xié)力的我們完成旬度指標，當突破自我，收獲成績后，我們堅持下去、向前沖的勇氣和信心更足了，我們堅信功夫沒有白費的，只要一步一個腳印堅持下去，就能發(fā)生奇跡。
營銷的路上，永遠需要成長和努力，離不開的是堅持用情感出發(fā)的持續(xù)營銷，更離不開運用好臺賬精準營銷?；仡欉^往，落地生根，碩果累累，展望未來，百尺竿頭，更進一步。（陳紫露）
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