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“請你簡述關于抄表收費服務管控的三條措施?！薄罢埬銓π碌膱髠湮孱愡M行簡述?！苯?，國網(wǎng)羅源縣供電公司供電服務指揮中心工作人員對各基層供電所的網(wǎng)格人員的業(yè)務知識掌握情況進行電話抽考。

供電所是供電服務的“末端”，是基層電力服務的“窗口”。為了進一步提升基層網(wǎng)格人員優(yōu)質(zhì)服務工作，近期，羅源縣供電公司深入踐行新時代“雙滿意”工程，緊扣轄區(qū)電力客戶服務需求特點，加強對各供電所網(wǎng)格人員服務質(zhì)量巡查。旨在以查促學、以學促升，提高基層供電服務水平。

抽檢工作采用電話問答的形式，事先不打招呼，隨機對網(wǎng)格人員的行為規(guī)范、服務態(tài)度、業(yè)務熟練水平等項目展開細致評價，對存在的問題記錄并及時指出，對抽檢發(fā)現(xiàn)的問題及時落實責任人員進行整改。接下來，羅源縣供電公司將持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務電話抽檢工作機制，對網(wǎng)格人員的行為規(guī)范、業(yè)務受理、業(yè)務知識等方面情況進行常態(tài)不定期巡檢，進一步做好服務質(zhì)量管控。

此外，該公司將踐行以客戶為中心理念，深化供電服務指揮中心運作，立足客戶視角完善考核評價體系，逐單穿透分析典型服務訴求案例、嚴肅追責問責。不斷創(chuàng)新服務舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力地方招商引資重點項目落地用電無憂。建立“一企一檔”，精準把握客戶需求，主動為客戶提供各項用電服務，讓企業(yè)用好電、好用電。