2023-11-29 20:32:49
“你好，我的銀行卡里突然多了16萬(wàn)元，能幫我查一下咋回事嗎？”周先生在電話中焦慮的說(shuō)道。
“先生，別著急，我們這邊立馬幫您核實(shí)?！蔽鬣l(xiāng)農(nóng)商銀行城關(guān)支行客戶經(jīng)理回答道。
近日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城關(guān)支行客戶經(jīng)理接到一通特殊電話，轄內(nèi)條碼商戶周某來(lái)電表示一名自稱“銀行員工”的陌生人在自己的手機(jī)上操作了不到5分鐘時(shí)間后，自己的銀行卡賬戶憑空多出來(lái)16萬(wàn)元。但客戶覺(jué)得不放心便第一時(shí)間聯(lián)系了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城關(guān)支行客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理接到來(lái)電第一時(shí)間幫客戶查證具體情況。經(jīng)查證，那名自稱“銀行員工”的陌生人原來(lái)是分期貸線下銷售，冒用銀行人的身份取得客戶的信任，在其手機(jī)上安裝網(wǎng)貸app代客操作了16萬(wàn)元的分期貸貸款，利率高達(dá)17%，并在貸款成功到賬后將手機(jī)軟件清空撤離現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致無(wú)法查明貸款資金來(lái)源。
經(jīng)過(guò)農(nóng)商行客戶經(jīng)理多方努力找到了網(wǎng)貸公司聯(lián)系方式后，立即上門幫助客戶聯(lián)系網(wǎng)貸官方客服辦理還款事宜，但客服卻“以貸款未到期”拒絕辦理歸還業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理多次協(xié)助客戶溝通，表示若不開(kāi)通歸還貸款渠道就將報(bào)警處理，最終成功在當(dāng)日幫助客戶歸還了該筆高利率貸款止損高息。
事后，客戶經(jīng)理向客戶詳細(xì)講解不要輕易相信天上掉餡餅的好事，有任何金融需求要聯(lián)系銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員，不隨便將手機(jī)交給陌生人，時(shí)刻提高警惕守好錢袋子。客戶對(duì)西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行員工高度負(fù)責(zé)和真誠(chéng)的態(tài)度表示非常認(rèn)可和感謝。
一直以來(lái)，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行持續(xù)加強(qiáng)金融知識(shí)普及，不斷提高員工服務(wù)水平和質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)履行好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，盡心竭力做好客戶資金守護(hù)者，為縣域經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)。（寧婷）
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